Pomoc dla stanowiska Windows

Asystent UI — najczęstsze problemy i pomoc

Jeśli wydruk lub połączenie z urządzeniem nie działa, sprawdź kolejno konto, uprawnienia do funkcji i komunikację z drukarką. Poniższa lista pomoże przygotować konkretne zgłoszenie do wsparcia.

Aplikacja nie łączy się z drukarką

Sprawdź, czy urządzenie jest włączone, a przewód lub połączenie sieciowe działa. Porównaj pełny model i protokół z konfiguracją stanowiska. Dla portu szeregowego zanotuj jego oznaczenie; dla sieci sprawdź, czy komputer ma dostęp do adresu urządzenia. Wymagane sterowniki potwierdź w instrukcji drukarki.

Jeżeli urządzenie lub protokół nie były jeszcze weryfikowane, zacznij od zgodności i wymagań. Zmiana kilku parametrów naraz utrudnia później ustalenie, co wpłynęło na działanie.

Brakuje funkcji fiskalnej

Ustal, czy logujesz się do właściwego konta i programu oraz czy odpowiedni dodatek jest aktywny. Oferta producenta opisuje aktywację wydruku po zakupie Asystenta UI – Paragon. Warunki i limity wariantów mogą się różnić, dlatego przygotuj nazwę używanej licencji do rozmowy ze wsparciem.

Dokument został wysłany, ale nie ma pewności, czy się wydrukował

Sprawdź komunikat aplikacji, wynik na urządzeniu i stan dokumentu przed ponowieniem operacji. Jeśli status jest niejednoznaczny, ustal dalsze działanie ze wsparciem programu lub serwisem drukarki. Zachowaj dokładną treść komunikatu i godzinę wystąpienia sytuacji.

Nowy komputer lub zmiana połączenia

Przygotuj konfigurację nowego stanowiska osobno: aplikację Windows, dostęp do konta, sterowniki oraz parametry urządzenia. Po zmianie portu USB, sposobu komunikacji lub ustawień sieci porównaj konfigurację aplikacji z aktualnymi danymi drukarki. Pomocny będzie przewodnik instalacji i konfiguracji.

Co podać w zgłoszeniu?

• Wersję Asystenta UI i systemu Windows.
• Pełny model drukarki, protokół oraz sposób połączenia.
• Komunikat błędu, godzinę i czynność, po której się pojawia.
• Informację, czy stanowisko działało wcześniej i co ostatnio zmieniono.
• Zakres problemu: jedno urządzenie, jeden komputer czy wszystkie stanowiska.

W zgłoszeniu pomiń hasła i dane klientów. Zrzut ekranu powinien pokazywać komunikat, a nie poufne dane dokumentów.

Kontakt ze wsparciem

Meteoryt: 89 623 26 22, kontakt@meteoryt.pl. Dane kontaktowe i aktualne kanały pomocy sprawdzisz na stronie producenta. Pytania o dobór programu i urządzenia możesz przekazać przez zapytanie ofertowe.